Envíos y devoluciones

Dónde enviamos

Enviamos a direcciones de España desde Alhaurín de la Torre (Málaga). Si tu dirección está en Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de comprar: esos envíos pueden tener trámites de aduana e impuestos propios.

Gastos de envío

• 6 € por pedido.
• Gratis cuando los productos suman 50 € o más.

Verás el importe exacto en la cesta y en la página de pago, antes de pagar.

Plazos de entrega

• Costa del Sol: normalmente 24–48 h laborables.
• Resto de España: unos pocos días laborables.

El plazo incluye la programación de los dispositivos. En cualquier caso, entregamos en un máximo de 30 días naturales desde la compra. Si no pudiéramos cumplirlo, te avisaríamos y podrías cancelar el pedido y recuperar todo lo pagado.

Configuración antes del envío

En la cesta nos indicas, para cada unidad, el enlace de Google que debe abrir. Si marcas «La configuraré después», te escribiremos para pedírtelo antes de enviar el pedido. Programamos cada dispositivo y lo probamos antes de enviarlo.

Al recibir el paquete

Comprueba que el paquete llega en buen estado. Si ves daños, un producto que no es el tuyo o un dispositivo que no abre tu ficha, avísanos cuanto antes en info@zaliza.es, con fotos si es posible, y lo solucionamos.

Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (tú o la persona que indiques, que no sea el transportista) para desistir de la compra sin dar explicaciones. Nuestros dispositivos no son bienes personalizados, porque el chip se puede reprogramar, así que este derecho se aplica a todos.

Cómo desistir

1. Comunícanoslo antes de que acaben los 14 días con una declaración clara: un correo a info@zaliza.es, una carta a Calle Limonar, 14, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga) o nuestro formulario de desistimiento (su uso es opcional). Basta con enviarla dentro del plazo.
2. Te confirmaremos la recepción por correo y te indicaremos la dirección de devolución.
3. Envíanos el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.

Estado del producto

Puedes abrir el paquete y probar el dispositivo como lo harías en una tienda. Te recomendamos devolverlo en su embalaje y, si es posible, con el plástico protector. Solo respondes de la pérdida de valor que se deba a un uso distinto del necesario para comprobar cómo es y cómo funciona (por ejemplo, arañazos o restos de adhesivo después de haberlo pegado). En ese caso, podremos descontar esa pérdida de valor del reembolso.

Reembolso

Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío estándar, por el mismo medio de pago y sin comisiones. Lo hacemos en un plazo de 7 a 10 días hábiles y, en todo caso, antes de que pasen 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de haberlo enviado, antes de hacer el reembolso.

Excepciones legales

La ley prevé algunas excepciones al derecho de desistimiento, como los bienes hechos según las indicaciones del cliente o claramente personalizados. Hoy no se aplican a ninguno de nuestros productos. Si alguna vez se aplicara, te lo indicaríamos antes de la compra.

Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si el producto llega dañado, tiene un defecto de fabricación o te enviamos uno equivocado, nosotros pagamos la recogida y el reenvío. Te lo reparamos o lo cambiamos sin coste. Los productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega; la explicamos en los términos y condiciones.

Si cambias de ficha de Google o de local

Si un dispositivo llega mal programado, lo corregimos sin coste. Si cambias de ficha de Google o de negocio, escríbenos y te ayudamos a actualizar el enlace.

Contacto

Correo: info@zaliza.es · Teléfono y WhatsApp: +34 672 92 25 98 (lunes a viernes, de 09:00 a 20:00) · Dirección: Calle Limonar, 14, 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga).